期刊杂志

银行业消费投诉(2021年一季度):招行信用卡投诉最多

发布日期:2021-09-18 07:18   来源:未知   阅读:

  威海哪里有银浆罐回收价格 镀金,根据银保监会公布的数据显示,2021年一季度共接收并传送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%;外资法人银行358件,环比减少4.3%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)7826件,环比减少5.7%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构4498件,环比增长36.1%,占投诉总量的5.7%;其他银行业金融机构8042件,环比增长23.3%,占投诉总量的10.3%。

  总体来看,平均到银行网点和单个客户来看,股份制银行的投诉量相对较高,国有银行由于营业网点和客户总量都比较大,所以投诉量平均下来不算多。

  从国有银行、股份制银行、外资法人银行这三类银行的投诉总量来看,国有银行、部分股份制银行较多,规模偏小的股份制银行、外资银行较少。2021年一季度,工商银行收到的投诉件数最多,为5503件,环比增长8.35%;农业银行排在第二位,投诉件数为5083件,环比增长7.58%;股份制银行中招商银行的投诉件数最多,在全体银行中排在第三位,共4088件,环比下降11.22%。

  从环比变化来看,一季度邮储银行浦发银行投诉量增幅较大,分别环比增长46.94%、44.64%,其他增幅较大的银行因为整体投诉量较低,所以环比变化偏大较为正常。

  从平均每千营业网点投诉量来看,股份制银行遥遥领先,其次是外资银行,国有银行整体水平则偏低,这主要与银行的网点数量有关。国有银行网点遍布全国大小城市及乡镇地区,虽然投诉总量大,但平均到网点上面并不多,而股份制银行本身投诉量就不小,且银行网点也只是多在大中型城市布局,所以每千营业网点投诉量很高。

  从具体银行来看,2021年一季度平安银行平均每千营业网点投诉量为3137.8件,再次高居榜首,中信银行、浦发银行、招商银行 、光大银行、广发银行平均每千营业网点投诉量也均在2000件以上,排在2~6位。在国有银行中,交通银行平均每千营业网点投诉量为1086.4件,远高于其他国有银行,而且在国有银行中长期位居首位。

  从平均每千万个人客诉投诉量来看,外资银行最多,其次是股份制银行,国有银行仍然最低。外资银行在国内的客户数量较少,平均到每个客户身上的投诉量最多。

  2021年一季度,汇丰银行平均每千万个人客户投诉量为831.6件,位居榜首;渣打银行平均每千万个人客户投诉量为551.5件,排在第二位。恒丰银行平均每千万个人客户投诉量为483.7件,在股份制银行中最多。交通银行平均每千万个人客户投诉量为178.1件,在国有银行中最多。

  银行机构收到的客户投诉主要包括信用卡、个人贷款、理财三项业务,信用卡使用人群最多、使用频次最高,客户投诉数量也最多。2021年一季度,银保监会及其派出机构接受并传送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%;涉及个人贷款业务投诉20563件,环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%;涉及理财类业务投诉4510件,环比增长35.1%,占投诉总量的5.8%。

  从各类银行信用卡业务投诉量来看,多数股份制银行投诉数量都偏高,国有银行整体投诉量也不低,少部分股份制银行和外资银行投诉量较少。

  2021年一季度,招商银行信用卡业务投诉量为3957件,环比下降15.59%,在所有银行中仍然高居榜首;中信银行信用卡业务投诉量为3698件,环比增长13.51%,继续位居第二名。股份制银行中除了浙商银行、恒丰银行、渤海银行,其他9家银行的信用卡投诉量都比较高。

  国有银行中,工商银行投诉量最多,邮储银行投诉量最少。外资银行在国内的信用卡业务规模较小,投诉量不多。

  从环比变化来看,一季度浦发银行信用卡业务投诉量增幅较大,环比增长49.64%。

  从各类银行个人贷款业务投诉量来看,国有银行整体最高,中位数是611件;股份制银行次之,中位数是235件;外资银行最少,中位数是2件。

  2021年一季度,工商银行个人贷款业务投诉量为1094件,环比增长13.84%,长期位居榜首;农业银行、中国银行建设银行、邮储银行、交通银行个人贷款业务投诉量位居2~6位,排名与上季度一致。

  股份制银行中,信用卡业务排名前三的银行分别为平安银行、光大银行、招商银行,排名与上季度一致。

  从环比变化来看,一季度兴业银行、光大银行个人贷款业务投诉量增幅较大,分别环比增长72.79%、41.86%。

  从各类银行理财业务投诉量来看,国有银行明显最高。2021年一季度,邮储银行理财业务投诉量为1223件,环比大幅增长111.59%,占比29.9%,远远高于其他银行。工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、交通银行在国有银行中分列2~6位,排名与上季度一致。

  股份制银行中,平安银行、招商银行、浦发银行理财业务投诉量位居前三位,排名与上季度一致。

  邮储银行在国有六大行中自营理财产品规模最低,但理财业务投诉量却遥遥领先,客户投诉不仅包含自营理财,还包含大量的代销理财业务。邮储银行代理保险理财产品较多,营业网点在小城市及乡镇地区布局较多,一方面老百姓投资理财水平、风险意识都偏低,另一方面银行员工在利益驱使下业务水平和职业道德也偏低,在销售理财产品的过程中容易出现不合规的行为。

  融360数字科技研究院长期致力于银行零售金融业务服务,定期发布银行零售金融业务风险监测月报,从监管动向、银行罚单、消费者投诉等多个维度实时监测海量公开信息,结合舆情分析、预警和研判等功能对企业进行舆情管控,辅助品牌合规应对舆情危机。本港台同步现场开奖直播